各级政府以及职能部门对上《民生热线》节目均高度重视，图为节目播出现场。

 

 

    电影《永不消逝的电波》描写了一群地下党员在战争年代用热血维护一条联结上级党组织、通向革命成功的红色电波，事迹感人至深。

 

　　如今，和平发展时期，在“中国第一侨乡”江门，由市纪委、市监察局、市纠风办、江门广播电视台联合主办的《民生热线》栏目已走过近6个年头。通过邀请部门一把手走进电台直播间回答市民疑问，上为政府分忧，下为群众解难，成为我市密切党群、干群关系的“民心线”。

 

　　坚持“一把手”上线

 

　　“一把手”上线，更权威地阐释政策，更有力解决突出问题，更好推进民主施政、公共施政、阳光施政，热线节目公信力也随之不断提高。

 

　　行风如何？对民生问题关心与否？这些不仅影响着本地区的社会稳定与和谐，也左右着海外的江门乡亲投资热情，以及人心的稳定。

 

　　“《民生热线》及有关部门的办事效率真快，平民百姓有你们的帮助会有更好的明天。”说这话的，是旅居美国的华人阿美。

 

　　在回家乡江门市新会区省亲时，阿美曾经听人说过《民生热线》节目“很灵”，为民办实事。2006年5月，回到美国的阿美得知家乡的父母买了新房，却因开发商刁难，办不了房产证，焦急之余她想到了“很灵”的《民生热线》，抱着试试看的心态，她通过国际互联网在江门电台《民生热线》网页上留言，反映了父母买房办证遇到的麻烦。节目组收到反映后，立刻与新会区房产局取得联系，该局十分重视，当即派人调查实情，并为阿美父母办好了房产证。《民生热线》将这个好消息通过网页及时反馈给远在美国的阿美。欣喜之余，阿美在网上留下了上述肺腑之言。

 

　　办事“很灵”，其实缘自江门各级政府以及职能部门，对这条一头代表政府、一头代表市民诉求的“民生电波”高度重视。这其中，坚持“一把手”上线制度，又是电波不仅永不消逝且大放光彩的重要保证措施。据统计，自2005年8月18日开播至今年6月30日，《民生热线》共播出常规节目281期，以及特别节目11期。上线通过电波与市零距离沟通的，有7位市领导，下属三区四市领导，和178位（次）部门“一把手”等。“一把手”上线，更权威地阐释政策，更有力解决突出问题，更好推进民主施政、公共施政、阳光施政，热线节目公信力也随之不断提高。

 

　　事事皆有满意答复

 

　　只要是群众关心的民生问题，不管大与小、难与易，只要“搭”上了这条“民生电波”，都会有答复。

 

　　每周一期的《民生热线》，都安排一个与群众利益密切相关的职能部门或行业单位上线。选哪个部门上线，却“随行就市”，如“农村义务教育”政策刚出台，市民对于什么是“义务教育”的理解不是很全面，对收费标准也心存疑惑，《民生热线》于是专门约请了市教育局和市物价局负责人上线；“世界环境日”、“安全生产月”期间，则请市环保局、市安监局负责人上线；重大节日期间，请汽车客运站等交通部门上线，解答群众买票难、出行难等问题。

 

　　因为“随行就市”，极有针对性，每次《民生热线》即将播出的节目，都是市民群众最为关心的热点、难点，所以，热线越来越受到侨乡市民的热捧。而且，只要是群众关心的民生问题，不管大与小、难与易，只要“搭”上了这条“民生电波”，都会有答复。

 

　　2006年2月，有市民通过热线反映，市场上卖的螃蟹被粗绳捆绑，欺骗了消费者。这件看似小事的市民诉求，一样得到上线职能部门的高度重视，市工商局专门部署了以“整治掺杂使假”行为的专项行动，各工商所与辖区的螃蟹经营户签订责任书，保证不用粗大绳子捆绑螃蟹出售，并且从当年3月起，每月不少于抽查10个集贸市场，重点就是查有没有螃蟹被粗绳捆绑出卖。市民不禁拍手称好！

 

　　2006年7月，患鼻窦炎的蔡先生分别在江门市两家医院治病，他对两家医院的治疗效果都很不满意，经过医疗鉴定也不属于医疗事故，为此，他在热线节目中反映问题时情绪十分激动，还多次打电话给主持人表示不满。结果，相关部门与节目主持人等在医患之间进行多次调解，最终达成了和解协议，两家医院补偿共5000元给蔡先生，激烈的医患矛盾得到了化解。

 

　　“解题”有方获称赞

 

　　《民生热线》走过6个年头的风风雨雨，并获得市民称赞，离不开引入首办负责制，促使“解题”有方。

 

　　首办负责制，即市民或企业反映的问题，所涉及的职能部门第一个承办科室、第一个承办工作人员，要对事情解决承担第一责任，促进问题解决。这是侨乡江门近年来推进党风廉政建设的一项举措。《民生热线》顺利走过6个年头的风风雨雨，并获得市民称赞，离不开引入首办负责制，促使“解题”有方。

 

　　2007年4月，市民陈先生反映蓬江区北街花园地37号附近蛇山有山体滑坡隐患问题，多年没有得到妥善处理。作为承办部门，时任市市政局局长马克烈当即前往实地了解情况。此后市府办又牵头召开了现场会议，并最终促进问题解决。

 

　　对上线反映的问题，按照“谁主管谁负责”的原则，纪委、纠风办明确和细化部门责任，凡因办理投诉推诿扯皮、解决不力引起重大后果、造成不良社会影响的，进行严肃处理，切实做到“一人投诉，万人监督；回答一人，教育众人；处理一事，警示一片”的效果。

 

　　这种“破题”效果到底怎样？《民生热线》节目组提供的一组有关统计数据已很说明问题：到今年6月30日，“该栏目共接到市民通过热线电话、手机短信、网络平台、来信来访等方式反映的问题3306件，其中投诉类1654件、咨询类1235件、建议类等417件，经过政府多部门的重视和处理，3303个问题已有回复，尚有3个问题在跟进中，办结率达到99.9%。”