榜样力量丨第九届江门市道德模范黎兆焜：用心用情，共渡旅游业难关
发表时间：2024-01-23 来源：文明江门、江门日报（记者/张华炽）
黎兆焜，现任江门市春秋国际旅行社有限公司（以下简称“春秋国旅”）董事长、党支部书记，兼任广东省旅游协会理事、江门市旅游协会执行会长、新会区旅游协会会长、广东新会陈皮协会理事。
作为一名党员，黎兆焜严格要求自己，率先垂范，廉洁自律，爱岗敬业，在工作中取得累累硕果。在旅游业受到疫情冲击的背景下，黎兆焜依然坚守“游客第一，服务第一，品质第一”的经营理念，积极探索、拓展业务，保障员工在疫情期间的收入；他用真心兑现对员工的承诺，体谅员工生活中遇到的难处并帮助他们克服困难；他积极探索文旅融合，创新性地将旅游产品与新会本地特色相融合，通过旅行社的电商平台为家乡特产带货，让全国游客走进来，让新会特产走出去；他用爱心承载对社会的承诺，积极动员公司员工一起参与爱心活动，诠释爱心之城的丰富内涵。
日前，黎兆焜被命名为第九届江门市道德模范。
守信重诺行为吸引“回头客”
“没有团队里每个兄弟姐妹的努力，我不可能坚持到今天。”黎兆焜坦言，二十多年的创业道路，经历过2008年雪灾、汶川大地震，2020年新冠疫情等考验，直到今天仍能在江门旅游业上独树一帜，得益于团队的努力，游客的信任。
2020年初，疫情突然出现，给原本应是旺季的旅游业一记重击。在旅游系统工作了30年的黎兆焜敏锐地察觉到当时情况的紧迫性和严峻性。他顶着业界压力，及时拿出了解决方案。一方面，他迅速组织公司安全应急小组，要求已经出团的导游，时刻提醒游客在旅途过程中的健康管理，做好防疫措施。另一方面，迅速积极响应政府号召，果断停止了即将出发的旅游团，率先向游客承诺“无损退款，无损延期”。
江门春秋国旅曾协助举办百名旅游管理博士江门行活动。
当时，报名国内游的游客纷纷找到春秋国旅进行无损全退。而出境游的游客则多选择无损延期或将团费存放在旅行社，用于之后的旅游出行消费。没多久，国内游无损全退便一一退款到位，而无损延期或将团费存入游客在春秋国旅的账户，也大部分实现了承诺兑现。2023年以来，随着旅游行业回暖，多名曾经接受过无损全退的游客纷纷再次选择了春秋国旅进行出游。
让每个员工都感受到温暖
即使旅游行业面临着重重危机，2020年以来，黎兆焜的团队没有一名成员舍得离开。2021年和2022年，尽管旅游业面临着比2020年更加艰难的局面，但黎兆焜仍然坚持不裁员的承诺。他经营的江门市春秋国际旅行社没有关闭一家营业部，也没有放弃任何一位员工，通过旅游转型为员工发展赋能。
在黎兆焜的带领下，疫情发生以来，春秋国际旅行社除了对员工进行业务培训外，还成立春秋商城帮助员工拓展业务。春秋商城作为特产百货平台，在旅游业未复产的情况下，搭建起与客户之间的纽带，增加员工收入，让春秋旅游的品质得到延续。2022年开始，春秋国际旅行社还为每位员工在基本工资的基础上，每月发放600元疫情防控补助，增加员工对旅游行业复苏的信心。
在黎兆焜的管理下，“春秋人，一家人”的理念深入人心。而在江门市春秋国际旅行社，工龄超过10年的占66%，超过5年占90%。疫情当下，员工们的心更是紧紧地靠在了一起。
积极探索文旅融合
全域旅游背景下，黎兆焜还积极探索文旅融合、“旅游+”，赋能乡村振兴，续写春天的故事。
江门春秋国旅团队活力满满。
春秋国旅创新性地将旅游产品与新会本地特色相融合，让旅游为新会特产代言，让新会特产为全域旅游添彩。在黎兆焜眼里，旅行社天生就和消费者有着强有力的用户黏度，通过旅行社的商城平台为家乡特产带货，让全国游客走进来，让新会特产走出去，让乡村经济富起来，也是对新会这片家乡故土的一份承诺。
春秋国旅在新会区建安大围附近有一块约88亩的柑田。黎兆焜聘请了10多名当地农户作长期工，帮忙管理果园，而每到秋天的采摘季节，则需要聘请二三十位农户帮忙。随着近年来新会柑、新会陈皮市价的上涨，农户的收入也得到了稳定的提升。
作为一名共产党员，黎兆焜还热心公益，积极动员公司员工参与爱心活动。据不完全统计，江门市春秋国际旅行社共参与了“困难党员暖心屋”“新会慈善会‘爱心屋’”“慈善万人行”“春秋国旅崇左扶贫”“明兴社区设施捐赠”“广东扶贫济困日”等15项爱心捐赠活动。
江门春秋国旅曾组织贵州宾客游江门活动。
如今，旅游业持续回暖，随着影视作品“狂飙”、江门“小醒狮”带来一波又一波的旅游热度，黎兆焜表示，旅游业的发展，未来可期。
